Экстренная помощь сайтам на 1С-Битрикс
Сайт не работает, взломали, критическая ошибка? Начнем работу в течение 15 минут после обращения.
Вернем работоспособность, вылечим от вирусов, исправим ошибки. Работаем 24/7.
Что мы «лечим»
Сайт полностью не работает
- Белый экран / ошибка 500 / 502 / 503 / 504
- Не открывается админка Битрикс
- Сайт недоступен после обновления
- Падение после изменения кода
Взлом и вирусы
- Редиректы на сторонние сайты
- Подмена контента / фишинговые страницы
- Рассылка спама с вашего домена
- Удаление файлов / шифрование данных
Критические ошибки
- Не работает обмен с 1С
- Не отправляются письма (SMTP, почта)
- Ошибки в корзине / оформлении заказа
- Не проходят платежи
- Битрикс не сохраняет изменения
Проблемы с производительностью
- Сайт тормозит / долго грузится
- Падает под нагрузкой
- Ошибки таймаута БД
- Проблемы с кэшем / композитом
Проблемы с доступом
- Потерян доступ в админку
- Утерян доступ к хостингу / FTP / SSH
- Восстановление после действий подрядчика
Как мы работаем (процесс). Алгоритм экстренной помощи
Шаг 1: Обращение (0-5 минут)
- Вы оставляете заявку на сайте / в MAX / по телефону
- Дежурный инженер связывается с вами в течение 5 минут
- Проводим первичную диагностику удаленно
Шаг 2: Диагностика (15-60 минут)
- Подключаемся к серверу / админке
- Находим корневую причину проблемы
- Оцениваем объем работ и сроки
- Диагностика — бесплатная при заказе работ
Шаг 3: Согласование и старт (5-15 минут)
- Озвучиваем точную стоимость и сроки
- Начинаем работу сразу после согласия
Шаг 4: Устранение проблемы (от 30 минут до 4 часов)
- Восстанавливаем работоспособность сайта
- Лечим от вирусов / исправляем код
- Тестируем все критичные сценарии
Шаг 5: Отчет и рекомендации
- Предоставляем отчет о проделанной работе
- Показываем, что было исправлено
- Даем рекомендации по защите от повторения
- Гарантия на работы
Консультационная поддержка
- Консультации по вопросам безопасности и защиты сайта
Почему выбирают нас. Гарантии и преимущества
-
Реагируем за 15 минут— дежурный инженер на связи 24/7
-
Бесплатная диагностикаплатите только за результат
-
Фиксированная ценаплатите только за результат
-
Договорработаем по белому, защищаем ваши данные
-
Опыт 10+ летболее 200 успешно «вылеченных» проектов
-
Безопасное лечениесохраняем все данные, делаем бэкапы
-
Гарантия 14 днейесли проблема вернется, исправим бесплатно
-
Сертифицированные партнеры 1С-Битрикс
Наши кейсы
Проблема:
- Сайт перенаправлял покупателей на фишинговый ресурс
- Владелец обнаружил через 4 часа — потеряны заказы
Что сделали:
- Нашли и удалили 47 зараженных файлов
- Очистили БД от вредоносных вставок
- Закрыли уязвимость в старом модуле
- Настроили защиту от повторного взлома
Время:
3 часа 20мин
Результат:
Сайт полностью очищен, настроили защиту и мониторинг. Создан Backup сайта.
Проблема:
- Программист клиента обновил ядро Битрикс — сайт лег с ошибкой 500
- Обмен с 1С остановился
Что сделали:
- Откатили критичные изменения
- Нашли конфликт в кастомном компоненте
- Адаптировали код под новую версию ядра
- Восстановили обмен с 1С
Время:
2 часа
Результат:
Сайт работает, обновление завершено корректно
Проблема:
- Домен клиента попал в блэклисты, почта с сайта не уходила.
Что сделали:
- Нашли скрытый PHP-скрипт, рассылающий спам
- Удалили вредонос, сменили все пароли
- Настроили SPF, DKIM, DMARC
- Вывели домен из блэклистов
Время:
3 часа
Результат:
- Репутация домена восстановлена, почта работает
Проблема:
- Клиент не мог зайти в админку Битрикс после правок другого подрядчика
Что сделали:
- Нашли синтаксическую ошибку в init.php
- Восстановили работоспособность админки
- Провели аудит других правок подрядчика
Время:
30 мин
Результат:
- Админка работает, клиент получил отчет о качестве кода
Нужна срочная помощь?
Опишите проблему — дежурный инженер свяжется с вами в течение 5 минут и начнет диагностику.
Частые вопросы экстренная помощь
Сколько стоит экстренная помощь?
Диагностика — бесплатно. Стоимость работ зависит от проблемы:
- Лечение от вирусов — от 10 000 ₽
- Исправление критической ошибки — от 2 500 ₽
- Восстановление после взлома — от 5 000 ₽
- Точная цена — после диагностики (10-15 минут)
Вы работаете ночью и в выходные?
Да, дежурный инженер на связи 24/7. Мы понимаем, что каждый час простоя сайта — это потерянные деньги.
А если вы не сможете решить проблему?
За диагностику вы не платите. Если проблема окажется вне нашей компетенции (например, аппаратный сбой у хостера), мы бесплатно проконсультируем и поможем найти подрядчика.
Нужен ли вам доступ к серверу?
В 90% случаев — да. Нам понадобятся:
- Доступ в админку Битрикс
- FTP/SFTP или SSH-доступ
- Доступ в панель хостинга (ISPmanager, cPanel)
- Если доступов нет — поможем восстановить.
Работаете с чужим кодом?
Да. Мы специализируемся на разборе и исправлении кода, написанного другими разработчиками. После работ предоставляем отчет с рекомендациями.
Профессиональное лечение сайтов на 1С-Битрикс
Когда сайт на 1С-Битрикс перестает работать, каждый час простоя стоит бизнесу тысяч рублей потерянной прибыли. Взлом, вирусы, критические ошибки после обновления, падение обмена с 1С — эти проблемы требуют немедленного вмешательства квалифицированных специалистов.
Наша команда дежурных инженеров работает 24/7 и готова начать диагностику в течение 15 минут после обращения.
Мы специализируемся исключительно на 1С-Битрикс, что позволяет нам находить и устранять проблемы в 3-5 раз быстрее универсальных веб-студий.
Мы специализируемся исключительно на 1С-Битрикс, что позволяет нам находить и устранять проблемы в 3-5 раз быстрее универсальных веб-студий.
Что мы делаем
- Лечение сайтов от вирусов и вредоносного кода
- Восстановление после неудачных обновлений
- Настройка обмена с 1С, CRM, платежными системами
- Ускорение и оптимизация производительности
- Восстановление доступа и данных